Halverwege november werd ik gevraagd mijn mening te geven over de activiteiten van Rabobank Utrecht omtrend haar activiteiten op het gebied van social media. Mijn mening werd meegenomen in het blad Dichterbij van december 2009, een klein magazine dat de Rabobank per regio stuurt naar haar klanten.

Persoonlijk vind ik de activiteiten van Rabobank Utrecht zeer interessant. Naar mijn mening is de Rabobank sowieso een bank die voorop loopt op het gebied van digitale communicatie. Quotes van mij uit het korte interview:

“Social media zijn zeer geschikt voor een lange termijn-relatie tussen bedrijf en klant’, zegt Matthijs Roumen. Hij is social strategy directeur van Tribewise, een in september opgericht full service social media-bureau in Utrecht. ‘Communicatie digitaliseert. Het is belangrijk voor een innovatieve bank als de Rabobank daarop in te spelen. Het is dan ook goed dat ze de dialoog met haar klanten aangaat via haar weblog. Het gebruik in sociale media neemt in rap tempo toe, dus het is goed dat een innovatieve bank als de Rabobank er zich nu al in aan het verdiepen is.’’

Het grote voordeel van social media, vindt Matthijs Roumen, is dat ze communicatie laagdrempelig maken. ‘Daarom is het gebruik van social media dé manier om klanten aan je te binden’, aldus Roumen. ‘Juist door deze openheid in communicatie krijgen mensen de mogelijkheid om in dialoog te treden met de Rabobank en zo input te geven op de producten en diensten van de Rabobank.’

Je kan het hele stuk bekijken op Flickr.

Bij een zoektocht naar een lui avondmaal (lees, pizza’tje bestellen) kwam ik de volgende advertentie tegen van een sparerib boer. Het item stond pontificaal bovenaan in de keuzelijst. De kans is echter zeeeer klein dat de bezoeker dit menu zal bestellen. Conversietechnisch niet zo heel slim omdat het een flinke hap van de pagina boven de vouw in neemt. Waarom dan toch deze optie op de itemlijst?

“Het XXXXXXXXL MENU: 15 kg Spareribs, 5 liter sauzen, 7,5 kg gepofte aardappelen, 4 kg frisse salade, 25 porties kruidenboter en 50 pepermuntjes voor de vriendenprijs van maar 299,- EUR! Dit menu is voor circa 25 personen.”

Opvallen is lastig op een eten bestelsite. Ik had in Utrecht keuze uit meer dan 25 verschillende pizzeria’s welke ook nog eens meer dan 50 verschillende pizza’s hebben. Wat een keuze’s (zie ook: Paradox of Choice 1, 2). Een bijna onrealistisch item als deze is op een pagina waar alleen tekst is toegestaan natuurlijk een mooie opvaller waar ook nog eens leuk over gesproken kan worden. Prima actie van Sparerib Express!

Gister werd ik gebeld door de Emerce met de vraag of ik mijn voorspellingen voor het jaar 2010 kon geven op het gebied van social media. Na een kort telefoongesprek is er het volgende artikel uit gekomen waar niet alleen ik, maar ook Sytse (Pickle Factory) en Niels (Social Embassy) hun visie geven. Leuk stuk!

Origineel door Jannemiek Starkenburg op Emerce.

Er komt komend jaar een sterke toeloop van bedrijven die hun aanwezigheid zullen laten gelden op de verschillende sociale netwerken. Met het einde van het jaar in zicht, is het weer tijd om vooruit te kijken. Emerce vroeg 3 social media strategen welke ontwikkelingen zij zien.

Social media strateeg Niels van der Velden van Social Embassy is huiverig voor alle bedrijven die komend jaar de eerste stappen op het gebied van social media gaan zetten. “Dat is niet heel goed voor het landschap. Veel bedrijven vinden dat ze er aanwezig moeten zijn, maar hebben geen plan, daarmee gaat de kwaliteit naar beneden.”

Aan de andere kant voorspelt hij dat er een paar partijen zijn die het spelletje wel snappen. “Dan praat ik over bedrijven als Albert Heijn. Zij hebben onlangs ook een goede iPhone-applicatie gelanceerd. Dat soort bedrijven zal alles beter gaan koppelen.”

Weinig content

Telecom blijft op dit gebied achter. “Hun functie zit vooral op webcare. Ze zetten Twitter wel in, maar hebben weinig content om aan te bieden op de sociale netwerken”, aldus Van der Velden.

Corporate websites worden in 2010 ook beter geïntegreerd met social media. “Het zijn niet langer twee entiteiten, maar ze kruipen dichter tegen elkaar aan. Bijna geen enkele corporate website verwijst naar Hyves, Facebook, of een ander sociaal medium. Dat gaat veranderen”, voorspelt de strateeg van Social Embassy. Hij praat niet vanuit een campagne, maar vanuit een constante aanwezigheid. Van der Velden vat het samen: “Het wordt het jaar van de koppeling in 2010.”

Volwassener

Sytse Kooistra, social media strateeg bij internetbureau Pickle Factory beaamt dat. “De inzet van social media gaat volwassener worden in 2010. Het is een tijdje een hype geweest. Second Life is een tijdje een hype geweest, veel bedrijven wilden daar iets mee doen, maar wisten niet waarom. Social media is nog steeds een beetje een hype, maar de markt gaat zich professionaliseren het komend jaar.”

Door de professionaliseringsslag, zal het interessanter worden voor het bedrijfsleven. Kooistra: “Niet iedereen twittert, maar mensen lezen echt wel eens een reviewblog. Er moet alleen binnen het bedrijfsleven het besef komen dat de inzet van social media efficiënter kan.”

Open ID

Hij verwacht verder dat in 2010 Open ID een grote vlucht zal nemen. “Zodat je kunt inloggen op andere sites met bijvoorbeeld de gegevens van je Hyves-account. Wat je nodig hebt is dat meerdere grote partijen dat omarmen. De techniek was er al. Maar andere sites, portals en noem maar op, moeten er wat mee doen.”

“Je wilt niet twee of tien keer dezelfde content hoeven te uploaden. Open social, het meenemen van data, dat is hetzelfde verhaal. Als je op Voetbal.nl zit, zal een deel van je vrienden daar ook op Hyves zitten. Je hoeft niet meer dezelfde vrienden opnieuw uit te nodigen”, aldus Kooistra.

Toegevoegde waarde

De mediabudgetten in het buitenland verschuiven naar online merkt Matthijs Roumen, social media strateeg bij Tribewise “Social, als gaat om campagnes, wordt steeds meer ingezet. Bedrijven zien dat het toegevoegde waarde heeft als het gaat om interactie en conversie. Sociale campagnes met interactieve middelen hebben meer waarde dan print of een televisiespot of een radiocommercial.”

De bedrijven laten nu proefballonnetjes op stelt Roumen. “Maar de grote uitgaves laten nog op zich wachten. Vooral in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, zie je dat online budgetten groeien en dat traditionele budgetten afnemen, social gaat daar enorme rol in innemen.”

Online aanwezigheid

Ook de consument eist meer op gebied van online. Roumen: “Die verwacht dat bedrijven een continue online aanwezigheid hebben. Dat gaat verder dan webcare en monitoring. Het gaat om services, dat de bedrijven er zijn voor de consument. Het gaat niet alleen om het campagnematige, waarbij de aanwezigheid na 3 maanden ophoudt, maar om lange termijn denken.”

Shopping online blijft de afgelopen jaren maar toenemen. Dat is een ander punt van Roumen. “Social shopping zal in 2010 ook belangrijker worden. Het wordt socialer waarbij je bijvoorbeeld kan zien wat er binnen jouw netwerk wordt gekocht.”

Mensen laten kortom, steeds meer van zichzelf zien. “Ik denk dat privacykwestie minder gevoelig is. Mensen profileren zich meer als persoon en verschuilen zich minder achter een nickname of een andere identiteit”, aldus Roumen.

Afgelopen maandag sprak ik 45 minuten 160 eerstejaars studenten toe die het blok WEB volgen op de opleiding communicatie. Hierbij de slides!

Kern van het verhaal: doe toffe projecten, zet net die stapjes extra en zorg dat je je goed positioneert. Twitter vertelde me dat de (al twitterende!) studenten het een prima verhaal vonden.

Wat toevallig! Polle sprak ook! Zijn slides: Waarom het internet vol klotesites staat.

Afgelopen vrijdag sprak ik op een intern congres voor de ING. Bij deze de slides!

Polle sprak ook! Zijn slides vind je hier: Polle voor ING.

Toen ik de commercial gister op TV zag ging er gelijk een lampje branden. Wacht. Dit kan niet. Dit is wel een hele dikke ripoff… Check de verschillen tussen de commercial van Brand Bier en Eneco:

Brand Bier

Brand Bier YouTube link

Eneco

Eneco YouTube link

Twitter vertelt mij dat ik niet de enige was die het opviel:

De manier van verhaal vertellen is vast niet door Eneco (of DDB Amsterdam, het bureau achter de Eneco commercial) verzonnen, maar deze commercials in zo’n kort tijdsbestek achter elkaar, vind ik toch wel een rare keuze van Brand Bier.